分诊台检查

专业技能培训

医保培训

理论考核

为扎实深入推动创建“百优医院”工作，进一步延伸优质护理服务，树立导医工作典型，发挥先进模范作用，门诊部在评选季度导医之星的基础上，门诊各区域分诊台拓展服务空间，开展创建“百优医院”优质分诊台评比活动。

本次活动基于门诊分诊日常护理工作，通过对导医人员专业技能与沟通技巧等的培训，提高导医护理服务主观能动性，增加患者及出诊医生的满意度，使患者及出诊医生得到热情、温馨的服务。活动于2013年3月中旬开始，至11月中旬结束，为时8个月，分三个阶段：“动员学习”、“技能培训及岗位考核”、“总结表彰”进行。活动期间计划组织大型检查2次，小型检查每月进行，日常检查天天进行；培训考核将在培训期间穿插进行。活动结束时，对各区域分诊台的理论考核成绩与日常检查成绩相加（其中大、小检查占40%，培训考核占20%，个人日常检查占30%），即为本次考评分诊台最终成绩。活动末期，将对本次活动中表现突出的集体及个人（包括保洁员）进行表彰。

门诊部已经于3月20日召开了启动动员大会，按照计划结合门诊窗口岗位技能培训对导医护士进行了培训，并组织了一次培训考核。4月17日，在门诊部副主任王丽娟、护理部主任杨惠云的带领下，检查组成员对6个分诊区域进行了第一次大检查。杨主任着重从导医护士的仪容仪表及服务礼仪方面，对门诊导医工作进行了实地指导，王丽娟主任主要对诊间诊区环境方面提出了建议和要求，检查组成员对门诊导医的整体面貌进行了肯定。

门诊部将继续结合实际护理工作，通过优质分诊台评比活动，促进“百优医院”创建工作，不断提高导医护士的岗位责任心和窗口服务意识，进一步树立门诊导医护士的良好形象。在创建“百优医院”

文：王咏雪

图：王咏雪/赵瑾

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