为持续提升医疗服务品质，特别是改善老年和儿童患者的就医体验，我院患者服务部与离退休职工管理办公室于6月5日上午联合举办了第六期"就医体验官"专项活动。本次活动邀请了多位退休职工代表担任"就医体验官"，对医院"一老一小"就诊服务进行全方位体验评估。除退休职工代表外，刘明副院长、王丽娟主任、康芳琴主任、龙俊宏副主任及两个部门的工作人员参加了本次活动。

活动中，体验官们在患者服务部柳笛、艾杜娟的带领下，实地走访了西门诊住院楼、儿童病院等重点区域，从预约挂号、分诊导诊、检查检验、取药缴费、住院治疗等全流程进行体验。特别对就诊流程、便民设施、标识系统等“适老化”、“适儿化”改造细节提出意见和建议。在住院病区，体验官们重点考察了儿科病房的环境设施和服务流程。走访结束后，医院特别组织召开了专题座谈会。会上，退休职工们踊跃发言，对我院门诊线上流程和手机小程序就医功能提出肯定和表扬，也对如何优化服务流程、改善就医环境等议题展开了热烈讨论。

刘明副院长指出：“退休职工既是医院发展的奠基者，更是医疗服务的‘质检员’。我们要充分发挥各位的经验优势，将‘银发智慧’转化为服务提升的具体举措，让老年和儿童患者享受到更有温度的医疗服务。”

“就医体验官”系列活动坚持体验人员通过“以患者身份、从患者视角”全流程体验就医，为医院持续提升就医体验提供改进抓手。以往的五期活动中，体验官们已从“门诊、住院全流程”、“手术诊疗专项”、“指引标识专项”、“便民设施专项”、“检查预约专项”等方面提出建设性意见建议，在相关部门优化整改后已取得了显著的成效。

此次"就医体验官"活动是医院践行"以患者为中心"服务理念的重要举措。本期活动共收集建设性意见近30条，涉及公用空间管理、设施设备维护、服务细节优化等多个方面。后续将逐条落实整改，持续完善医疗服务体系。下一步，患者服务部还将邀请更多人群代表参与体验，进一步丰富就医体验官队伍，构建多元化的医疗服务质量监督体系。