为进一步深化党建引领，促进党建工作与业务深度融合，推动门诊五支部“党建引领争先创优”协同优化患者就医体验活动取得实效，2025年5月22日下午2点30分，门诊部党支部在综合楼三楼外科示教室组织召开了“党建引领争先创优”五支部协同优化患者就医体验中期培训会。行风办赵晓娟主任、门诊部党支部王丽娟书记、医保办党支部曹婷书记、医保办郭景华副主任、财务部李小燕副主任、药学部党支部王娜书记及60余名党员同志出席会议。本次会议以“建立意识，渗透人文”为主题，旨在强化全员服务意识，将人文关怀全面融入医疗服务的各个环节。同时，本次会议也是支部带动群体工作建设的扩大会议。
培训会在门诊部党支部王丽娟书记的主持下有序开展。王书记首先总结了“党建引领争先创优”活动开展以来取得的阶段性成果。她提到，通过实施“投诉倒追、原因分析、专项培训”等举措，门诊服务用语得到了有效规范，医务人员素养显著提升，并成功制定了《门诊服务用语手册》。为进一步确保活动取得实效，各支部需对2025年4月和5月的数据与去年同期进行详细对比分析，深入挖掘医疗服务的优势与不足，以便精准优化服务流程。
除此之外，王书记特别强调，各支部应该对门诊窗口人员进行心理评估，同时为各支部提供了“心理评估自评量表”。进而深入了解工作人员的工作状态和心理状况，及时发现工作人员在工作压力、情绪管理等方面的问题，并采取相应的调整措施，如开展心理疏导、合理安排工作强度、提供情绪支持等。这不仅有助于提升医务人员的工作效率和服务质量，还能有效保障他们的身心健康，从而为患者提供更优质、更贴心的服务。
随后，行风办赵主任在会上发表讲话。她指出，本次培训主题“建立意识，渗透人文”是行风建设管理中的关键环节。赵主任从医德医风的重要性和实践要求展开详细讲解，强调医德医风是医疗行业的基石，医务人员应始终坚守职业道德，秉持关爱患者、廉洁奉公的原则。她要求全体医务人员在日常工作中做到言行规范、服务优质，将医德医风贯穿于医疗服务的全过程，以良好的职业操守树立医疗行业的良好形象，为患者营造一个公平、公正、透明的就医环境。
本次培训的重头戏是秦小金副护士长带来的《医患人文服务与沟通技巧》专题培训。秦小金副护士长凭借丰富的临床经验和深厚的人文素养，从医患人文服务概述、医患服务礼仪与人文服务、医患服务沟通技巧三方面入手，深入浅出地讲解了医患人文服务的理念、重要性以及在实际工作中的应用方法。她通过真实案例分享和互动交流，生动展现了在诊疗过程中如何运用有效的沟通技巧缓解患者焦虑、建立信任关系，使患者在就医过程中不仅感受到身体的治疗，更体会到心灵的关怀。秦护士长还总结出“三板斧、三个一”的实用技巧，即从意识上、行动上、态度上做到一个微笑、一个您好、一个礼让，倡导医务人员从心出发，以暖为径，从己做起，将人文关怀融入每一个服务细节。
在培训过程中，医务人员积极参与，认真学习，现场气氛热烈。大家纷纷表示，通过此次培训受益匪浅，深刻认识到服务意识和人文关怀在医疗服务中的关键作用。他们承诺将在今后的工作中积极践行所学知识和技能，从细节入手，用心服务每一位患者，努力提升患者的就医满意度。
此次培训会的成功举办，标志着门诊五支部在协同提升就医体验的道路上又迈出了坚实的一步。以党建为引领，通过五支部协同合作，持续优化医疗服务流程，强化人文关怀，为患者打造更加优质、高效、温馨的就医环境。这不仅为推动医院高质量发展注入了新的动力，更让患者在就医过程中切实感受到医学的温度与人文的力量，为构建和谐医患关系、促进医疗卫生事业健康发展奠定了坚实基础。
