门诊部召开“优质分诊台评比活动”总结会议

为配合我院评审评价工作，规范诊室、诊区管理，树立员工诊区主人翁思想，进一步延伸优质护理服务，树立导医工作典型，发扬团队协作精神，门诊部在门诊各区域分诊台开展创建“门诊优质分诊台”。2013年12月14日下午在门诊大楼三楼外科示教室召开了本次活动的总结会议，门诊部全体工作人员参加了会议。

创建“门诊优质分诊台”活动自2013年3月起至11月结束，历时9个月。活动共进行了10次检查。检查小组成员由护士长、导医组长及考核小组成员组成。于活动初、活动中及活动结束时请护理部、门诊部主任以及保洁负责人参与本次活动的评审。活动结合自身工作性质，对诊区、诊室环境提出规范化要求，将保洁纳入考核内容，针对要求每月对导医各分诊台区域进行检查，实事求是地查找出岗位工作中不足、使患者不满意的问题，并不断的改进工作。

2013年11月18日下午在综合大楼三楼外科示教室召开了门诊优质分诊台评比活动总结述评会议，各个参评诊台均以PPT形式对本窗口在活动中完成任务情况及工作亮点进行了总结汇报。

结合各阶段检查评分和述评得分，结合投诉及表扬统计，最终评选出3个“门诊优质分诊台”即：总服务台、内科分诊台、外科分诊台。门诊部向3个门诊优质分诊台颁发了“优质分诊台”桌牌，激励她们以诊台为荣，在平凡的工作中始终以患者满意为不朽追求，努力干好日常工作。

表彰优秀，让先进的集体和个人影响身边的每一个人、每一件事。门诊各区域分诊台通过此次活动，不仅从整体面貌上有了很大的改观，而且从管理层面也得到了提升。此次门诊优质分诊台评比活动对医院评审评价工作起到了积极地促进作用，“优质分诊台”桌牌既是荣誉也是责任，今后门诊部会将此项工作常态化，以此来进一步的改善门诊服务质量，树立门诊导医良好服务形象。