?7月10日下午，结合门诊“三好一满意”创优工作，门诊部在综合大楼六层手术室示教室召开了“医疗纠纷处理与医患沟通”培训会议。门诊部副主任王丽娟主持，邀请护理部副主任孔德玲老师和医务部主管医疗纠纷的陈凯老师为点评嘉宾，门诊导医、挂号室、收费处、医保办等相关科室近40人参加。

此次培训由门诊服务中心王小梅老师主讲，主要从门诊日常接待的各科室部门的患者投诉事件中进行总结、分析，向大家讲解了容易引起门诊纠纷的几个方面；针对各科室部门的相关工作总结讲解了应对纠纷处理的一些技巧，并以实例进行了介绍。

孔德玲老师在点评中指出，门诊各部门的工作人员应该“相互补台”，不要因为我们工作的失误带给患者不便。因为让病人开心，我们才能工作的顺心。陈凯老师结合自身的工作特点向大家强调“应在预防上下功夫”，耐心讲解，强化服务态度，这样便可以避免一些不必要的门诊纠纷。

最后，门诊部主任吴世学老师对此次培训会进行了总结。指出，门诊是医院给患者留下的第一印象，所以直接影响着患者对医院的总体评价。

培训过后，大家都认为，做为“门诊人”应该强调主人翁精神，认识到整体利益决定我们的个人利益，换位思考，真心的为患者服务，减少医疗纠纷的发生，使来院的每一位患者满意而归。

文：门诊部 赵瑾

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