全面升级自助服务系统，优化线下就诊流程

为进一步提升患者自助服务体验，减少因设备功能差异导致的跨楼层奔波与重复排队，我院新引进44台多功能一体化自助机，完成对门诊区域所有设备的更新与布局优化。基于患者流量与动线分析，科学规划自助机布点，实现各楼层、各区域便民服务全覆盖，显著提升就诊效率。

线上服务平台功能扩容，智慧医疗更便捷

信息网络部深挖患者服务平台门诊便民服务，在原有线上服务基础上，新增物价查询、就诊流程实时提醒、处方扫码医保支付等功能，并扩大检验检查报告查询范围。大幅提升手机端操作的实用性与便捷性，有效减少患者在门诊的非医疗等待时间。

就诊全流程“一机搞定”，省时省力，开启医疗新体验

患者只需通过手机关注“西安交大二附院患者服务平台”，即可享受覆盖挂号、缴费、就诊、检验、检查及取药等全流程一站式服务。有效减少了传统就医中频繁带卡、多次排队的繁琐环节，真正实现“信息多跑路、患者少跑腿”，大幅缩短患者在非医疗事务上的等待时间，让就医更轻松、更高效。

设立“问题协调岗”，快速响应解难题

以“快速响应、高效解决、精准答疑”为宗旨，在门诊导诊、挂号收费、医保、采血、取药等关键就诊环节设定“问题协调岗”，主动发现并响应患者需求，及时化解就诊过程中的各类问题，营造更省心、更舒心的就医环境。

加强门诊人员培训与关怀，提升服务软实力

以门诊投诉为切入点，深入剖析服务短板，明确改进方向。围绕服务态度、沟通技巧等开展系列培训，并通过“点对点”“片对片”交流机制，促进经验共享与能力提升。同时，开展“送清凉”等关怀活动，关注医务人员状态，间接提升诊疗效率与患者满意度。

未来，我院将继续积极响应国家与陕西省卫健委关于改善医疗服务体验的号召，聚焦患者“急难愁盼”问题，以更便捷、高效、温暖的服务举措，持续优化就诊流程，全面提升患者就医体验。