随着国家政策对医疗服务满意度日益重视，践行“以患者为中心”的服务理念、切实改善患者就医体验，已成为医院高质量发展的重要环节。门诊患者满意度不仅是医疗服务质量和管理水平的关键指标，更反映了医院在就诊流程、服务态度及就医环境等方面的综合表现。为提升门诊各环节满意度，完善就诊流程中的不足，9月23日门诊部召开门诊满意度运行情况专题会议，刘明副院长及23个窗口科室负责人或组长参会。

会上，门诊部主任王丽娟围绕当前门诊满意度的运行情况与存在问题进行专题汇报。她结合近年国家医疗政策导向，深入阐述了提升门诊满意度的重要性和紧迫性。汇报中通报了当前门诊满意度得分情况及各科室存在的突出问题，并提出关键提升因素。为建立长效沟通机制，门诊部牵头组建了“门诊满意度工作群”，后续将按月向各科室反馈满意度问题清单，由科室制定整改措施，对反复出现、整改不力的问题将在例会上通报。

刘明副院长指出，在国家大力推进“医疗卫生强基工程”、强调高质量发展的政策背景下，作为三级甲等医院，必须坚持“医疗+服务”双轮驱动，强化全员危机意识与运营思维。他强调，门诊是患者就医的第一站，直接关系医院形象和患者体验，各科室要高度重视满意度反映出的问题，做到“以数据驱动管理”，珍惜每一位患者，从多维度发现并解决问题，切实提升服务质量。

会议还邀请了医学影像科主任张月浪、医务部副主任潘善国、患者服务部副主任龙俊宏、医学检验科副主任张磊发言。四位负责人结合各自科室职能，明确满意度在门诊管理中的重要性，深入剖析了当前工作中存在的突出问题，并提出了具有针对性的改进措施。

会议最后强调门诊满意度提升是一项系统工程，需要各部门协同发力、明确责任人、点对点推进。各科室还需按月分析数据、落实整改，通过上下联动、持续优化，共同推动医院服务品质与患者体验再上新台阶。