在医院繁忙的日常中，收费窗口同样也是流程化标准化服务的重要环节。近日，我院收费窗口收获了一份份沉甸甸的肯定——收费员柯任雨婷因她超越岗位要求的耐心服务，收到了患者送来的感谢，同时收获一封情真意切感谢信和锦旗，尤为生动地诠释了“想患者之所想，急患者之所急”。

“小柯，真是太感谢你了！要是没有你的提醒，我们还不知道要多花多少冤枉钱！”近日，一位患者家属专程来到我院门诊挂号收费处，将一面印着“专业敬业，情系患者解民忧；无私大爱，温言提醒暖人心”的锦旗送到收费员柯任雨婷手中，连连道谢的场景成为门诊大厅里最温暖的风景。这动人的一幕，正是医院收费窗口以“小服务”彰显“大情怀”的生动写照。

窗口虽小，却是服务患者的前沿阵地。收费员柯任雨婷始终记得那天办理业务的场景：患者家属在缴纳高额慢性病药费时，手指不停地摩挲着缴费单，眼神里满是疑虑。“您别急，我看这种药可能符合大病医保政策，能省不少钱！”柯任雨婷主动开口提醒。见家属犹豫着担心手续复杂，她又耐心列出政策要点，详细指明医保咨询窗口的位置，反复叮嘱。最终，在她的指引下，患者成功申请大病医保，每月药费由6384.84元大幅降低至135.87元，为患者节省了近6250元，实实在在的为患者服务。“这都是我该做的，能帮到患者比啥都强。”面对感谢，柯任雨婷的回答朴实又真诚。

一面锦旗，一封感谢信，不仅是对收费员柯任雨婷个人的肯定，更是医院服务质量的生动注脚。为了让窗口服务既有“速度”更有“温度”，医院持续强化收费窗口人员培训，将业务技能、沟通技巧与人文关怀纳入日常考核，推行“首问负责、主动提醒、耐心解答”服务准则，把“以患者为中心”的理念融入每一次缴费、每一次解答中。

与柯任雨婷同志一样，收费员苏蕊琪和李锦锦同志也以其优质服务获得了患者的认可。苏蕊琪凭借热情周到的服务态度、高效精准的业务能力，以及耐心细致的沟通解释，获赠患者送来的锦旗。李锦锦秉持拾金不昧、乐于助人、主动热情之精神，亦获患者赠予锦旗 。她们的故事或许不同，但共同展现了我院收费窗口团队的专业、耐心与真诚。

窗口是医院的“脸面”，更是联系患者的“纽带”。每一面锦旗都是一份责任，每一句感谢都是一份动力。未来，医院收费窗口将继续以专业素养筑牢服务根基，以人文关怀传递医者温度，让每一位患者在就诊过程中都能感受到实实在在的温暖，用点滴行动书写新时代医务工作者的初心与担当。