近日，交大二院门诊部推出《就诊小百科》，切实回应患者在就诊过程中遇到的常见问题。许多老年患者和外地患者常面临“不知如何预约挂号”“不熟悉科室分布”“不了解检查化验流程”等实际困扰。为改善这一现象，门诊部通过现场走访、患者满意度问卷调查、骨干组员座谈等方式，系统梳理出就诊全周期中的7大类百余条高频问题，最终编纂成这本针对性强的实用手册。

人文关怀是医院的核心价值底色，也是“以患者为中心”理念的具体实践。从患者踏入医院起，他们不仅需要清晰的流程指引，更渴望被重视、被理解。交大二院《就诊小百科》从患者视角出发，逐环解析就医流程，以通俗的语言和实用技巧解答常见疑问，同时特别融入对老年群体等特殊需求的贴心考量，让每一位就诊者都能感受到“被看见、被照顾”的温暖。

《就诊小百科》内容详实，覆盖从常见问题到疑难病指南、从科室导航到医保政策等就诊全流程关键环节。手册创新采用“文字+图示”的形式，不仅清晰标注了线上预约与线下挂号的操作步骤，附有详细的楼层科室分布图，更对抽血、B超等检查的注意事项、报告取阅时间与地点一一说明。为体现人文关怀，手册针对老年患者放大字体、简化语言；为方便年轻患者，封面特印二维码，力求以贴心设计助力患者实现“一书在手，就诊无忧”。

目前，《就诊小百科》已在门诊大厅服务台及各楼层分诊台等多处点位投放，供患者免费取阅。手册同步推出电子版，患者扫描封面二维码即可在线查阅，也可便捷地分享给亲友。未来，医院将建立动态更新机制，根据患者反馈与就医需求的变化，持续完善手册内容，并积极探索更多人文服务新举措，以细节彰显医疗温度，将“以患者为中心”的服务理念落到实处。