为持续深化医疗服务精细化管理，切实提升患者就医体验，精准破解就医全流程中的堵点难点，患者服务部于2026年1月6日至7日组织开展了第九期“就医体验官”一线访谈专项活动，通过面对面交流搭建起医、患、护之间的沟通桥梁。

本次活动深入临床一线，访谈范围覆盖患者、家属、医生、护士、导医五类群体，调研区域包括综合楼、西门诊楼、西二楼、东住院楼、儿童病院、大明宫住院楼等六大核心区域。面向患者及家属，重点倾听其在就医全流程中遇到的实际困难与改进建议；面向院内职工，则收集他们在日常工作中观察到的服务短板与高频反馈问题。访谈过程中，体验官们积极建言、坦诚交流，为医院掌握服务实况提供了宝贵的一手资料。

经系统梳理，本次活动共汇集有效问题与建议44条，集中体现在引导标识、环境设施、就医流程、服务管理、线上应用等五大关键环节。这些反馈精准指向就医服务中的优化方向，为医院后续靶向改进、提升服务品质提供了明确依据。

此次活动是医院践行 “以患者为中心” 服务理念的生动实践，不仅畅通了医患沟通渠道，也为服务优化指明了清晰路径。下一步，患者服务部将继续以多维度、多形式开展此项活动，始终以患者满意度为标尺，着力破解就医堵点，努力为患者营造更加安全、便捷、优质、舒适的就医环境。