为深入贯彻落实树立和践行正确政绩观学习教育活动，全面落实国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》及院党委相关部署要求，积极响应“我们离患者满意有多远”七支部联合创建活动，切实优化门诊就医流程、提升门诊患者满意度，门诊部党支部上下齐心、多措并举，立足本职工作，以实际行动为患者办实事、解难题，全力打造有温度、有规范、有实效的门诊服务体系。

传达精神明方向，筑牢思想根基。为提升门诊部党支部党员和全体工作人员的思想认识，端正政绩观，门诊部党支部于4月7日上午10:00，在综合楼二楼多学科会诊中心组织召开“树立和践行正确政绩观——我们离患者满意有多远”主题学习活动。

会议强调，正确的政绩观就是要把“以人民健康为中心”落到实处，把患者的满意度作为衡量工作成效的根本标准。会议指出，门诊作为医院服务群众的第一窗口，每一位党员都应当率先垂范，真正把患者的“急难愁盼”放在心上、抓在手上，坚决摒弃“重流程完成、轻群众感受”的错误倾向，以实际行动践行医者初心。

开展全科人员培训，提升人文素养。4月8日，门诊部党支部组织全科人员开展专题培训及投诉案例复盘会。培训内容涵盖：正确政绩观核心要义、门诊患者人文关怀管理规范、共情沟通技巧、投诉纠纷化解方法、特殊人群服务要点等。

培训采取集中授课与典型案例复盘相结合的方式，既有理论高度，又有实践深度。通过真实案例还原、角色互换体验等形式，推动门诊人员从“被动执行流程”向“主动关怀服务”转变，真正把人文关怀内化于心、外化于行。培训结束后将统一组织考核，确保人人达标、人人过关。

党员带头建言献策，清单管理闭环落实。为充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，门诊部党支部组织全体党员立足各自岗位实际，围绕门诊服务中的痛点、堵点、难点问题，开展“我为患者办实事”建言献策活动。

每位党员结合日常工作中观察到的问题、患者反馈的意见、流程中的不合理环节，提出至少1-2条优化建议。支部对收集到的建议进行汇总、分类、研判，建立“建议提出—集体讨论—分工落实—效果评估—反馈闭环”的工作机制，营造“人人献策、事事优化”的良好氛围。

绿色门诊从我做起，节能减排共建共享。积极响应国家“双碳”战略和医院节能降耗号召，在门诊区域组织开展“节约增效型门诊”主题活动。

制定《构建节约增效型门诊运行方案》及《节能增效型门诊统计表》，明确各岗位的节能责任和操作规范，详细统计各诊区的A5纸、A4纸、擦手纸、洗手液、消毒液、热敏纸、棉签等物品的消耗情况。设立“节能巡查小组”，由党员骨干轮流值守，定期对各诊区节能情况进行检查通报。将节能减排理念融入门诊日常管理，既降低运营成本，又体现公立医院的社会责任与环保担当。

开展标识调研与人文标识设计竞赛。清晰、醒目的门诊标识能够有效减少因信息不对称引起的患者焦虑与无效奔波。为提升门诊标识系统的科学性与人文温度，门诊部组织开展标识系统专项调研，学习借鉴外院在标识设计方面的先进经验与优秀做法。

在此基础上，计划在科室内举办“人文标识设计竞赛”活动，鼓励全员参与，围绕患者需求设计清晰、温暖、易懂的指引标识。通过竞赛，挖掘一批优秀的人文标识，并择优在门诊区域内推广落地，用有温度的标识语言为患者提供清晰、安心的就医指引，切实提升门诊服务的软实力。

门诊部党支部将以此次主题活动为契机，始终把患者满意作为工作的出发点和落脚点，把正确的政绩观转化为日常诊疗服务的每一个细节、每一次沟通、每一项改进，用实际行动回答好“我们离患者满意有多远”这一时代之问，为建设更有温度、更高效便捷的门诊服务体系贡献力量。