为进一步推进多院区同质化管理，优化医疗服务流程，切实提升患者就医体验，4月10日，患者服务部由龙俊宏副主任带队，携分管业务负责人一行，深入大明宫院区开展专项业务巡查与实地指导工作。本次行动聚焦出院患者随访、共享床位管理及热线服务效能等关键环节，旨在打通管理堵点，实现多院区的无缝衔接。

深入临床一线，聚焦业务痛点。工作组一行先后走访了心血管内科、全科医学科、内分泌代谢科、大明宫管理办公室等临床科室，与各科室护士长、业务骨干对接人进行了面对面的深入交流。

针对出院患者随访工作，心血管病院王蓉护士长表示:科室自2018年成立随访中心以来，已配备3名专职随访护士，针对冠脉介入、房颤及心衰患者开展专病管理，并开设医护一体化随访门诊。目前该病区慢病随访累计覆盖已达6000余人，约占同期住院总人数的30%。针对大明宫院区在随访覆盖率及信息化使用上的难点，工作组提出了具体优化建议，强调要建立“反馈—整改—追踪”的闭环管理机制。

在共享床位管理方面，工作组实地了解了大明宫院区床位调配现状，与临床科室就跨科收治流程、床位资源合理调配等实际困难进行了深入探讨。患者服务部分享了主院区在床位协调方面的经验做法，双方重点围绕如何推动床位资源最大化使用、保障患者安全有序出院进行了务实交流。

此外，针对门诊及热线电话反映的常见问题，工作组结合日常工作中接收到的高频咨询事项，主动向临床科室请教学习相关专业的业务界定与指引标准。通过现场沟通，进一步厘清了热线应答中的重点问题和注意事项，帮助热线团队在今后工作中更准确、更专业地为患者提供导诊与咨询服务。。

强化协同联动，共促服务提升。交流中，双方一致认为，职能部门应立足“服务临床、赋能一线”的定位，通过常态化下沉走访，及时响应临床科室的实际需求。大明宫院区各科室负责人表示，此次沟通务实高效，对于推动两院区管理协同、解决日常操作中的具体问题起到了积极作用。

通过此次深入临床科室及门诊部的实地沟通，患者服务部多院区一体化管理基础进一步夯实。下一步，患者服务部将继续秉持“服务临床、以患者为中心”的理念，常态化开展下沉活动，不断提升医院精细化、科学化管理水平，为持续改善患者就医体验提供更有力的管理支撑。