在树立和践行正确政绩观活动中，结合国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案》及《门诊患者人文关怀管理规范》，门诊部完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，深入推进无障碍环境建设，切实提高特殊群体就医感受。4月13日上午，门诊护理团队以实际行动践行这一精神要求，全程协助一对视障夫妇完成挂号、就诊、缴费、检查等全流程就医，用专业与温情打通特殊群体就医“堵点”，生动诠释了“以患者为中心”的卫生健康发展理念。

当日上午，门诊一楼总服务台导医王笑笑，发现一对步履艰难的夫妇正站在综合楼大厅内手足无措。丈夫手持盲杖，神情焦急，妻子则搀扶着丈夫，同样面露难色。得知两人均为视障人士，此次前来就诊却因视力障碍无法独立完成就医流程后，王笑笑立即带两人至所需就诊科室分诊台并详细交代需求。妇科导医王兰接手后立即启动门诊特殊群体就医帮扶机制。

从协助夫妇完成自助机挂号、缴纳费用、就诊及协助检查取药，王兰始终耐心陪伴在侧。就诊过程中，她详细向医生转述夫妇的病情诉求，协助完成病历资料交接；检查环节，她全程搀扶妻子前往检查科室，细致告知检查注意事项，帮助丈夫在等候区安心就坐；缴费及取药环节，她主动协助核对单据、领取药品，用清晰的口头指引为两人理清流程细节。

就医全程，王兰不仅关注夫妇俩的就医需求，更贴心关注他们的情绪状态，主动安抚两人的紧张焦虑情绪，耐心解答各类疑问。最终，在王兰的全程护送下，夫妇顺利完成所有就医环节，平安走出医院。临行前，夫妇二人连声道谢，言语间满是感激。

此次暖心帮扶，是门诊护理团队落实树立和践行正确政绩观活动，践行人文关怀服务的生动缩影，在门诊急危重症、特殊患者主动帮助的事例比比皆是。近年来，门诊部紧紧围绕《医学人文关怀提升行动方案》，以患者需求为导向，不断创新服务模式、完善服务举措，推出一系列便民惠民举措：设立特殊群体就医绿色通道；优化无障碍设施配置、设爱心座椅；开展护理人员人文素养培训，提升全员对特殊群体的服务能力与共情意识。将人文关怀融入医疗服务全流程，织密织牢特殊群体健康保障网，让每一位患者都能在就医过程中感受到便捷与温暖。