为深入推进树立和践行正确政绩观学习教育实践，持续优化门诊服务质量，提升窗口人员文明服务水平、服务礼仪与医患沟通能力，4月15日下午，门诊部党支部牵头组织开展“我们离患者满意有多远”门诊七支部专题服务提升培训。本次培训特邀品牌服务力提升导师、国家级心理咨询师杨燕琪主讲，院党委副书记党变玲出席并讲话，门诊部党支部书记王丽娟主持会议，全体门诊窗口工作人员参训。

考虑到门诊窗口岗位工作连续性强、无法全员离岗的特殊性，门诊七支部书记提前统筹部署，科学调整排班、错峰安排值守，最大限度保障参训人员覆盖面，确保培训全员参与、全员受益。

培训伊始，院党委副书记党变玲书记发表动员讲话。她强调，医疗服务是医院高质量发展的重要基石，门诊窗口是医院服务患者的第一现场，直接关系群众就医体验与医院品牌形象。全体门诊工作人员要以此次培训为契机，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，把正确政绩观落实到为民服务的具体行动中，用专业、温度、责任守护患者健康。

主讲人杨燕琪老师结合15年世界500强服务管理与医疗行业服务培训实战经验，围绕“医疗服务理念重塑、职业形象塑造、医患共情沟通、窗口文明用语”四大核心内容展开授课。培训紧扣门诊实际，直面“三长一短”、沟通生硬、态度冷漠等常见问题，通过生动案例、实景视频、情景模拟等形式，深入浅出讲解服务礼仪规范、禁忌用语规避、共情沟通技巧，把专业理论转化为可操作、可落地的服务方法。

杨老师提到医疗是特殊服务行业，良好医患关系建立在平等、互信、尊重之上。她系统传授“镜像+同频+倾听”强共情公式，指导大家用温和语气、得体仪态、规范表达传递温暖，将“命令式”话术转为“建议式”、“共情式”沟通，真正做到想患者所想、急患者所急。

现场参训人员认真聆听、积极互动，鲜活案例与实用技巧引发强烈共鸣，大家深刻反思服务短板，明晰改进方向。参训人员纷纷表示，此次培训贴近岗位、直击痛点，既更新了服务理念，又掌握了沟通方法，今后将把所学运用到日常工作中，以更文明的举止、更规范的服务、更真诚的态度对待每一位患者。

此次培训是门诊七支部践行正确政绩观、深化“我为群众办实事”的重要举措。下一步，门诊七支部将以此次培训为起点，持续开展服务复盘、礼仪演练、沟通考核，把培训成果转化为服务实效，不断拉近与患者满意的距离，打造有温度、有品质、有口碑的门诊服务窗口，为医院高质量发展贡献力量。