为深入贯彻树立和践行正确政绩观学习教育要求，全面落实国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》及院党委相关部署，积极响应“我们离患者满意有多远”七支部联合创建活动，医学影像科党支部充分发挥党建引领作用，牵头统筹、全科联动，聚焦日常工作中的“小卡点、微堵点”，系统规范业务流程，开展窗口人员专项培训，立足本职、用心履职，全力为患者打造更优质、高效、便捷的就医体验，以实际行动践行医者初心使命。

4月10日中午，医学影像科党支部组织全体工作人员召开专题会议，传达学习《我们离患者满意有多远”七支部联合创建活动实施方案》，明确活动目标、重点任务和工作要求。党支部书记陈欣在会上强调，开展此次联合创建活动，既是落实上级文件精神和院党委部署的政治责任，更是科室提升服务质量、强化业务能力、塑造优质品牌的重要契机。她号召全体影像科同仁统一思想、凝聚共识，从自身做起、从细节抓起，主动查找不足、补齐服务短板，推动科室服务质量和流程顺畅度再上新台阶，让活动成效真正惠及每一位患者。结合科室工作实际，会议明确重点从三个方面推进服务提升工作：

一是优化业务流程，破解就医堵点。针对周末及节假日患者无法自助预约、取纸质报告后再次打印胶片流程繁琐等问题，科室医疗质量控制小组制定统一规范流程，主动协同技术工程师，全面完善自助系统模块设置，优化流程设计，切实解决自助报告系统运行以来患者遇到的各类不便，让“数据多跑路、患者少跑腿”。

二是规范标识设置，传递服务温度。在科室入口、检查区域、报告打印区等重要显眼位置，增设温馨提示牌，统一规范各类标识的展示与张贴标准，确保标识内容简洁明了、指引清晰准确，既方便患者快速找到对应区域，也让患者在就医过程中感受到细致周到的关怀。

三是强化技能培训，提升服务水平。聚焦窗口服务核心职能，组织服务技能培训，着力提升工作人员沟通技巧和服务能力；充分发挥“党员先锋岗”示范引领作用，引导全体工作人员立足岗位、担当作为，以先锋标杆带动整体服务质量提升。

未雨绸缪筑防线，凝心聚力提质效。针对影像科“窗口接待—检查操作—报告诊断”全流程职能带来的纠纷与投诉高发点，科室特邀主管医患沟通工作的医务部副主任潘善国开展《医疗检查全流程风险防控与医患沟通质量提升》专题培训。培训中，潘主任结合临床典型案例，深入剖析了影像科投诉频发的根源，明确要求预约窗口工作人员统一告知标准、规范沟通话术，技师严格执行操作规范、主动核对患者信息，诊断医生严谨把控报告质量、提升诊断准确性。他强调，建立医患信任、明确沟通信息、及时缓解患者焦虑，是提升患者满意度、减少医患纠纷的关键，全体工作人员要通过自我提升、细节改进，不断增强患者对科室的信任感，全力构建和谐医患关系。随后，科室副主任张秋娟结合自身应诉经验，进一步强调了提升服务水平、改善就医体验的重要性，号召全体同仁多一份耐心、多一份细心、多一份责任心，主动倾听患者诉求，及时化解矛盾隐患，将各类纠纷化解在萌芽状态。

最后，科室主任张月浪高度重视此次服务提升行动，组织召开工作推进会，强调全体人员要提高思想认识，切实把服务提升工作落到实处。她要求科室各负责人严格按照党支部和科室部署，统筹推进流程优化、标识规范、技能提升等各项工作，引导全体工作人员端正工作态度、增强服务意识，以更严谨的作风、更优质的服务，全力打造医患和谐的标杆科室，为医院高质量发展贡献影像力量。

医学影像科党支部

2026.4.27