为深入践行正确政绩观学习教育要求，全面落实国家卫健委《医学人文关怀行动方案（2024—2027 年）》及院党委工作部署，积极响应医院 “我们离患者满意有多远” 优质服务门诊七支部联合创建活动，采血中心扎实推进服务提升专项行动，通过系统化培训、技术精进、流程优化、设施完善等多维举措，切实提升患者就医获得感与满意度。

深耕服务赋能培训，筑牢人文沟通根。基采血中心聚焦服务品质提升，系统化开展专项培训工作，涵盖人文服务与沟通技巧、门诊满意度分析及整改、“我们离患者满意有多远” 主题教育等核心内容，从规范服务用语、优化沟通方式入手，全面提升护理人员服务意识与沟通能力。同时，组织护理团队梳理采血全流程中患者高频疑难问题，开展专题分析研讨，制定统一、规范、精准的答复标准，实现全员口径一致、服务规范。

精进采血专业技术，温情守护全龄患者。团队深耕静脉采血核心技术，精研婴幼儿头皮静脉采血、颈静脉采血、末梢采血等难点技术，实现全年龄段患者服务覆盖，最小服务对象为出生1 天新生儿，最大患者 96 岁，以精湛专业技术为各类患者提供安全、精准、高效的采血保障。针对婴幼儿采血恐惧、哭闹等问题，创新优化服务举措，在患儿视线范围内设置大屏循环播放动画，辅以暖心鼓励话语，总结并落地科学有效的安抚引导方法，将人文关怀融入技术操作，让医疗服务更有温度。

优化窗口功能布局，精准适配诊疗需求。在原有绿色通道窗口、婴幼儿专用窗口基础上，增设糖耐量实验患者专属采血窗口，为需多次采血的糖耐量患者提供专属宣教指引；同时在专用窗口旁配置便民方桌，方便患者倒水、冲泡糖粉，切实解决诊疗过程中的实际需求，让服务更具针对性、便利性。

扩容服务承载能力，高效分流高峰患流。新增3 个机动采血窗口，同步完善患者休息区设施，针对节后就诊高峰期，科学分流候诊患者，有效缩短等候时间，缓解就诊拥堵，大幅提升采血服务效率。

下一步，采血中心将聚焦三大核心方向持续发力：一是对标行业标杆，持续优化科室管理体系与服务流程；二是厚植学术底蕴，推动护理专业知识迭代与技术创新；三是构建温情人文关怀体系，凝聚团队合力、升级服务品质。全体人员将以务实举措、扎实成效践行医者初心，不负组织培养与患者信任。