门诊部召开门诊工作沟通、协调会议

为进一步优化门诊流程、改善门诊医疗服务质量，切实落实国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”活动精神，按照门诊部2015年工作计划安排，门诊部于2015年6月2日下午在皮肤病院三楼示教室召开门诊窗口科室工作沟通、协调会议。门诊各部门、各诊区组长及主要工作负责人参加，会议特别邀请了信息科、设备科人员参加。门诊部王丽娟主任主持会议。

王丽娟主任首先对本年度前几个月的门诊工作做以简要介绍，并将2014年召开的门诊工作沟通、协调会议后，门诊流程、医疗服务质量等方面改进、优化的具体情况向大家做了通报。继上次沟通、协调会议后，门诊部与相关部门就会议中提出的问题制定了规范化的制度、流程，优化了如退费、退药等流程。同时，还与信息科协作拓展了预约途径，改变了门诊就诊排序方式，使得门诊就医秩序得到了极大的改善。王主任指出，以上的成绩得益于所有奋斗于门诊一线工作的工作人员和在座的各位组长，尤其是组长起到的“桥梁”作用功不可没。希望各位组长能够继续发挥作用，将工作中发现的问题进行总结，在会议上与大家沟通交流，寻求最科学化、合理化的解决方案。

会议中，各组长积极发言，将工作中遇到的问题逐一提出。其中部分问题通过组长间的相互沟通已经达成一致意见，部分问题需要与后勤服务部、基建科、信息网络部等相关部门协调解决，还有部分问题需要经院例会或者通过住院总向医师提醒或强调。会议中还有组长提出建立门诊工作管理群，可将相关制度、流程，好的经验等在管理群中公示，方便大家交流学习。

会后，门诊部建立了门诊工作管理群，将不定期对与门诊诊疗有关的制度、流程等问题进行公告。同时，对会议中提出的问题进行了汇总，以书面形式递交相关部门协调解决。