近日，我院皮肤科接诊了一例特殊的患者，来自意大利的安女士（音译）。她的后背部长了一个斑块，近日感觉较前加重，偶伴有疼痛，慕名来我院皮肤科找耿松梅主任就诊，由于语言不通，患者对医院就医流程陌生，耿松梅主任与患者交流后，积极协调并给患者进行了相关检查，在确诊为基底细胞癌后，安排其入院进行手术治疗。

住院期间，耿松梅主任医师、许美凤副主任医师及程传涛医师对病人的皮损进行了专业评估，熟练地用英语向患者介绍手术方式及注意事项，用温暖友善和专业细致搭建起了一座沟通之桥，消除了安女士因为交流障碍而产生的焦虑情绪。术后，程传涛医师仔细查看患者伤口愈合情况，向其详细讲述术中情况及拆线时间，皮肤外科换药团队将后续换药时间及流程写成英文要点，确保安女士能够清晰理解。

经过积极治疗，安女士已经出院，出院时她向耿松梅主任及皮肤科团队表达了真诚的谢意。高效、细致、温暖、专业是她对我们医院的评价，此次就医也让她感受到了中国医务工作者们对于世界各国人民的热情与友好。

让世界各国在华友人感受到和中国人民相同的就医便利，不仅是医院软硬实力的证明，也是医院人文情怀的重要体现。安女士的经历仅是发生在皮肤病院的一件平常小事，但体现出的是我院全体医务人员的专业素养和人文精神，在提升诊疗水平和为患者提供优质服务方面，我们一直在路上。