急诊科开展医疗安全与满意度专题培训

随着国内疫情的持续稳定，住院患者持续增多，急诊科抢救室、住院部及监护室持续处于满负荷运转，为保证医疗质量、提高医疗风险防范意识，同时进一步提高科室医护人员服务质量及技能，9月10日,急诊科主任裴红红教授邀请患者服务部杨龙主任为全体医护人员做“医疗安全与满意度专题讲座”。

杨龙主任详细解析了我院《医疗纠纷处理办法（试行）》出台的背景、原则及时间，并对新旧办法进行了比对，着重强调了新办法中关于科室、个人责任承担部分的变化及科主任、护士长管理责任的相关内容，以及新办法对开展标志性医疗技术的相关规定，让大家深入理解制度制定的初衷，从而实现“预防第一、防止医疗过错和医疗纠纷发生”的最终目标。

接下来，围绕着医疗安全，杨龙主任从“医患关系现状、医疗纠纷产生原因及处理途径、医疗纠纷现状”等方面分析了目前我院所面临的整体形势，总结了引发医疗纠纷的常见原因及可行的改进措施；同时也强调，急诊科作为医院的窗口科室，除了需进一步提升自身业务水平、提高医疗质量外，还应该积极学习国家相关法律法规、严格落实核心制度、将医患沟通提高到更高水平。

最后，杨龙主任结合国家开展三级医院绩效考核部分中关于医疗满意度的内容，为大家详细解读了门诊患者、住院患者及职工满意度调查的具体内容，分析了医疗满意度与医院绩效考核的相关性，提出了如何提高医疗满意度的具体的可操作建议，提出了“快速改变我们能够改变的”，可以达到快速提高满意度的效果。

讲座结束后，裴红红主任代表科室对患者服务部及杨龙主任对急诊科工作的支持表示了感谢，同时也再次强调，医疗安全无小事，我们一定要及时学习相应的法律法规及医院制度，“以史为鉴”来做到防微杜渐，在确保医疗安全的基础上，持续改进服务态度，提升患者的就医体验，为本区域人民群众提供高质量、高满意度的医疗服务。