儿童病院小儿内科组织学习《医疗机构投诉管理办法》文件精神

4月4日上午，儿童病院小儿内科在二病区医办室召开会议，组织学习即将于4月10日正式实施的《医疗机构投诉管理方法》文件精神，会议由支部书记侯伟主持，肖延风主任、杨琳副主任、杨长虹总护士长、王莉护士长及儿科全体人员参加了会议。

首先，支部书记侯伟带领大家学习了3月20日，国家卫生健康委官网公布的《医疗机构投诉管理办法》文件内容。《医疗机构投诉管理办法》是贯彻落实2018年10月1日起施行的《医疗纠纷预防和处理条例》，细化对医疗机构投诉管理等内容提出的明确要求，标志着医院投诉管理有章可循、有法可依，有助于医院投诉管理步入规范化管理之道。明确了投诉管理组织和人员职责，强调加强医患沟通，细化了投诉接待处理要求。医疗机构主要负责人是医疗机构投诉管理的第一责任人。医疗机构应当建立医疗机构、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制。医疗机构应当提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，加强医患沟通，努力构建和谐医患关系。

随后，与会人员进行了讨论，大家纷纷表示，《医疗机构投诉管理办法》的发布，有利于规范投诉处理程序，改善医疗服务，保障医疗安全和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，在工作中要认真学习并贯彻执行，为构建和谐医患关系做贡献。