春风化雨 为您服务 ——财务部挂号收费处荣获“门诊优质服务窗口”称号

2018年12月，在围绕门诊部组织开展的“为您服务”主题活动评比中, 财务部门诊挂号收费处获得“门诊优质服务窗口”称号。活动期间，挂号收费处全体工作人员秉着“改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式”的新型服务理念，运用“整理、整顿、清理、清扫、素养”的“5S”管理模式组织展开自查，从科室物品摆放的规范化、窗口提示标语的醒目化到清理堆放物品和票据的整齐化，改善并美化了办公环境。同时，挂号收费处工作人员转变观念，主动走出窗口为患者提供“零距离”的服务，“面对面”帮助患者通过微信、支付宝、银联等多渠道方式使用自助机进行预约挂号和交费，提升患者使用自助机效率，并运用最新上线的高端自助一体机“刷脸支付”功能，让患者切实体会到智慧医院“互联网+医疗”带来的便利，缩减患者在我院就诊时间。

服务质量提升方面，财务部门诊挂号收费处全体人员一直坚持业务学习和门诊部组织开展的专病门诊知识培训，从专业技能到和患者的沟通技巧，不仅使自身的业务能力水平得到提升，同时也将“为您服务”的理念深入到每个工作人员的心中，想患者所想，供患者所需。此外，门诊挂号收费处还专门设有“急危重患者优先”和“老年患者优先”特殊通道服务窗口，最大限度满足患者需求，提升门诊服务形象和社会满意度。

“为您服务”不单单是一句标语、一个口号，更需要的是我们付诸行动去实现的目标。此次活动中能够获得“门诊优质服务窗口”称号，不仅仅是一种肯定，更是一项勉励。在今后的工作中，财务部门诊挂号收费处全体工作人员将继续坚持一流的服务标准、一流的敬业态度、一流的专业素质，齐心协力，不断精益求精，为患者提供更优质的服务。