实地调研学习先进管理方法 改善环境提升门诊服务品质

国家卫健委新一轮《进一步改善医疗服务行动计划》部署工作已经全面铺开，此次《进一步改善医疗服务行动计划》工作将门诊预约挂号作为重点工作进行部署，同时对门诊诊疗环境和门诊就诊流程的优化、简化也做了进一步要求。

为了解兄弟医院门诊预约挂号服务开展情况，学习兄弟医院门诊先进管理方法， 7月11日上午，门诊部组织科室业务骨干到西北妇女儿童医院（简称省妇幼）进行实地调研、学习。

走进省妇幼的门诊大厅，大家首先被良好的就医环境所吸引，宽敞明亮的大厅中休闲座椅的摆放，给人温馨、舒适的感觉，缓解了患者焦虑的等候情绪。

在与省妇幼门诊部任薇主任的交谈中了解到，省妇幼曲江院区由于建筑规模较大，所以门诊空间充足。但也因如此，门诊标识的清晰明了才显得更为重要，为此，省妇幼推出院内导航服务，患者可通过扫二维码获取现在所处位置和去目的地的路径，给患者就医提供了很大的便利。同时，为缩短患者排队等候时间，省妇幼将影像、超声、心电图和胎心监护检查的预约工作通过信息化实现，患者可在任意一台自助机上进行上述检查的预约操作，这样既方便了患者也解放了人力，使得医务工作人员更多更好的投诉诊疗工作当中。

手机APP的广泛应用也是省妇幼门诊的一个亮点。因为手机APP较微信公众号受众更广泛、使用操作更便捷，并且在应用模块的内容上更充实，患者可通过医院官方的手机APP实现预约挂号、智能候诊、医生排班查询等多种功能。

调研学习结束后，大家坐在一起进行了讨论沟通，结合我院门诊的实际情况提出了下一步门诊工作安排的意见和建议。大家一致表示，明亮整洁的工作环节确实可以让患者和工作人员消除烦躁不安的情绪，同时也对大家是一种约束，大家都怀着一种“不忍破坏”的心情，也便不会有不文明、不守规矩的现象发生。我们应该以“为您服务”提升门诊优质服务活动为契机，以“5S现场管理法”为基础，集中优化门诊所有窗口部门的工作环境，细节到每一件物品的摆放都要有规有矩，美化环境的同时美化心情。

这次实地调研活动，我们学习、借鉴了好的工作、管理方法，并及时对所见所闻及时汇总，结合实际、创新思路提出合理化建议，然后运用到我们的日常工作中。