按照医院统一部署，为配合门诊住院综合大楼整体装修改造，普通外科由综合楼搬迁至西三楼。楼层变了，环境变了，但普通外科医护人员对患者的牵挂没有变，服务标准没有降。科室开展“环境改变，关怀无限”主题活动，兼顾硬件环境优化与服务质量提升，保障各项工作顺畅推进，用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念。

环境改变，热情不减

西三楼硬件条件与从前有差距，部分房间没有独立卫生间，基础设施也相对陈旧。但大家没有抱怨，而是用更细致的服务去弥补。每天清晨，医生早早来到病房查房。查房时，他们常常俯身拉起患者的手触摸脉搏，亲切询问夜间睡眠、疼痛和饮食情况。晨晚间护理、午休后的床旁问候、健康宣教，成为病区里最温暖的日常。医护人员主动询问患者和家属住院期间遇到的困难，能解决的马上解决，不能马上解决的协调推进。

科室考虑到术后患者和体弱患者怕凉，主动联系相关部门在空调出风口安装挡风板；考虑到老年患者腿脚无力如厕不便，第一时间协调后勤，把每层楼公共区域男女卫生间的第一个蹲坑改为坐便；在四楼延伸段胃肠病区门口的坡道上放置了醒目标识；加固病房窗帘杆，及时检查维修走廊扶手，排查各种安全隐患。事情不大，却处处为患者着想，全力守护。

安全转运，全程护航

手术交接患者时，责任护士仔细核对患者信息、手术部位，以及手术用药及物品等，并将患者安全护送到电梯口。今年雨水多，搬迁来后已遇到多次暴雨的恶劣天气，科室专门配置安全转运护航伞，专人护送至综合楼手术室，为患者遮风挡雨，让转接之路多一份安心与温暖。普外疾病患者病情发展变化快，科室会根据病情轻重和手术级别对患者统筹安排，利用有限的床位分别收治在不同病区。一旦病情发生变化或需安排较大手术时可及时转运至有条件的综合病区。而患者在各病区之间的转运，都会有护士全程专人负责，保证治疗护理无缝衔接。所有环节都是对患者安全守护的无声践行。

空间有限，康复有路

快速康复是普通外科始终践行的理念。搬迁后空间虽然有限，但科室没有因此减少患者的活动空间。护士会结合患者病情和手术方式，指导他们在医护陪同下尽早下床、适量活动，既促进胃肠功能恢复，也减少久卧带来的并发症。床头张贴着温馨的起床步骤提示，提醒患者“慢慢来，先坐一会儿再站起”，避免因起床过猛造成眩晕及跌倒。科室在四楼走廊为患者划出“患者安全活动区域”，统一规划、定位摆放病区物品，在有限空间里最大限度腾出活动区域，为患者规划出安全、顺畅的活动路线。对于需要辅助行走的患者，科室提供助行器，让他们迈出的每一步都更稳当。环境变了，但患者术后康复的每一步，依然有人陪、有人管、有人守护。

中西医协同，助力快速康复

科室开展中医协同诊疗工作，每周固定两到三次联合查房，与中医科专家共同深入病房，不仅关注常规术后恢复，同时对棘手的疑难杂症深入探讨，共同为患者制定个性化的康复方案。针对术后患者，我科与中医科联合运用针刺、揿针、艾灸及中药汤剂等中医适宜技术，扶正通腑、调理气血，有效减轻消化系统的术后不适，加速胃肠功能恢复，促进患者快速康复。

专科护理深化内涵，延续服务不断线

专科护理，贵在细致，也贵在延续。对于造口患者，责任护士会按照术后第0-1-2-4天步骤（从观摩到独立操作的渐进流程），手把手教会患者家属造口袋的更换及护理，确保患者能放下顾虑，从容出院。与此同时，造口治疗师会来到患者床头，指导疑难造口的处理，并把服务延伸到出院之后——每周四的造口门诊、造口之家微信群，随时随地为造口患者答疑解惑，让关爱不因出院而中断。静脉治疗专科护士则根据患者病情和治疗需要，帮助选择适合的输液工具，如PICC、中长导管等，让治疗更安全、更舒适。肿瘤专科护士培训同步推进，护理人员持续更新专业知识与技能，为肿瘤患者提供更加规范、温暖的照护。科室还将专科疾病的健康教育内容逐一梳理成文档或视频，转化成二维码，悬挂在住院病区过道上。患者和家属随时扫码，就能看到各类疾病的预防、饮食、运动指导，以及术后康复注意事项等。健康知识触手可及，服务也就多了一份温度。

便民服务暖人心，细节之处见温度

科室为病人提供便民小工具，如针线盒、指甲刀；中秋佳节将至，为了让患者及家属在住院期间也能感受到节日的温暖，科室工作人员自发集资购买月饼，在中秋节前夕将一份份温情传递给患者及家属。科室倡导亲切的语言、暖心的话语，说话轻一点，问候暖一点，为患者营造安静舒适的休养环境，也为医护人员提供一个良好的工作环境。在缴费机旁张贴“请带走您的身份证或者小票”提示标识，减少患者物品遗失。

留言本上见真情，医患互信暖人心

走廊里挂上患者留言本，旁边的表格上有全科医护人员的名字，患者可以选出自己认可的医生护士。这不仅让患者敢说话、有地方说，更是对医护人员工作的肯定与鼓励。

患者的选择，是最好的肯定

在环境条件暂时有限的情况下，普通外科病区依然保持满员运转。金杯银杯不如患者口碑。患者没有因为环境改变而离开，反而用一次次选择、一面面锦旗、一封封感谢信，为普通外科投下信任票。这信任，比任何成绩都珍贵；这选择，比任何表扬都有分量。

搬迁改变的是地点，不变的是普通外科医护人员对患者的责任与关怀。环境改变，关怀无限。我们深知，关怀没有终点，只有一个个新的起点。我们将继续把每一件小事做细、做实、做暖，用更有温度的服务弥补硬件的不足，用更贴心的陪伴回应每一份信任。患者仍然愿意选择我们，就是对我们最大的肯定。