为持续改进工作作风、优化医疗服务质量，切实筑牢医院发展“生命线”，12月3日下午，二附院在宗濂会议室召开“持续改进作风，优化服务质量”专题工作会议。滕文葆副书记、李文博总会计师、刘明副院长出席会议，党委办公室、医院办公室、人力资源部、医务部、护理部、医保办、财务部、行风办、药学部、门诊部、患者服务部、医学检验科、超声医学科、医学影像科、病理科、教务部、后勤保障部17个科室负责人及工作人员参加，会议由党变玲副书记主持。

会上，各位院领导聚焦作风建设、舆情应对、服务优化等重点问题进行了强调部署。

刘明副院长指出，舆情防范应对已成为必备工作能力，各部门要随时关注行业领域舆情事件，认真开展专项学习、举一反三，健全内部信息沟通机制，制定有效处置方案预案。同时指出，各部门要强化交流协作，持续关注并改进就医流程、窗口服务态度等，主动排查就医堵点，合力优化患者就医体验。

李文博总会计师从主观态度与客观服务能力两方面提出要求，强调要牢固树立“全院一盘棋”思想以及窗口服务标准化建设的重要性，呼吁各部门收集患者第一手需求，加强内部沟通协作，持续开展优化提升工程，不断通过流程梳理与信息化赋能破解服务难题。

滕文葆副书记结合年终岁尾特性与行业形势，深入剖析作风建设的核心意义，要求全院职工保持敬畏之心，规范医疗行为与服务言行，以人文关怀化解医患矛盾。同时进一步强调了作风建设的重要性，要求各部门要全面强化服务意识，党员干部带头优化服务，加强第三方外包人员管理，避免小隐患演变为大事故。

讨论交流环节，各部门负责人围绕会议主题积极发言。门诊部、医学影像科等部门分享了满意度提升、流程优化的实践经验；护理部、财务部等结合自身职责，提出便民服务经费支持、信息化系统升级等务实建议；患者服务部、保卫部等针对特殊群体服务、就诊流程简化等问题交流了改进思路，现场凝聚多项共识。

最后，党变玲副书记作会议总结。她强调，全院需强化服务、操守、风险、协作“四种意识”，要学会换位思考，在规范流程中传递人文关怀。要求各部门迅速传达会议精神，将作风改进与年终冲刺紧密结合，把服务提质举措落到实处，切实提升患者就医体验，为医院高质量发展筑牢根基。